Devoluções e reclamações
Procedimento de Devolução de Mercadorias
Em relação à desistência do contrato de venda

Passo 1
Preencha o formulário de devolução* disponível aqui e inclua-o na embalagem juntamente com o produto a devolver. Lembre-se de que tanto o produto como a embalagem não podem apresentar danos.
* A ausência do formulário anexado impossibilitará a realização do procedimento de devolução!

Passo 2
Envie um e-mail para o endereço: meow@meowbaby.eu, no qual nos informará sobre a devolução*, fornecerá o número da etiqueta de devolução e o link para a página de rastreamento da encomenda.
* A devolução é enviada através do transportador escolhido por si e às suas custas.

Passo 3
No caso de aceitação da devolução, reembolsaremos os valores (incluindo os custos de entrega dos produtos encomendados) no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos informou da desistência do contrato de venda.*
*Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o produto devolvido por si.
Informações detalhadas sobre o procedimento de desistência do contrato podem ser encontradas no Regulamento da Loja.
Procedimento de Reclamação

Passo 1
Envie para o nosso endereço de email: meow@meowbaby.eu, no qual nos informará sobre o defeito do produto. Condição necessária para iniciar o procedimento de reclamação é o envio de uma descrição detalhada do defeito e fotos dos defeitos. Adicionalmente:
- Preencha o formulário de devolução, se a reclamação exigir o envio do produto.
- Indique o número da encomenda e o número da conta bancária para reembolso, caso a reclamação não exija a devolução do produto.

Passo 2
No prazo de 14 dias após receber a mensagem, informaremos sobre o resultado da análise da reclamação. Se for aceite e for necessário devolver o produto, enviaremos por email a etiqueta de devolução.

Passo 3
Dependendo da decisão da reclamação:
- troca do produto,
- reembolso,
- redução do preço,
- eliminação do defeito
ocorrerá no prazo de 14 dias úteis a contar do dia em que receber a encomenda ou da análise da reclamação.
Informações detalhadas sobre o procedimento de reclamação podem ser encontradas no Regulamento da Loja.