Devoluciones y Reclamaciones

Devoluciones y Reclamaciones

• formulario cumplimentado
• formulario de devolución

Desistimiento del Contrato

Si usted es consumidor, por regla general, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. Los costes de devolución corren a cargo del consumidor en este caso.

Puede desistir del contrato enviándonos una declaración de desistimiento del contrato o un formulario cumplimentado (aquí está el enlace a la versión digital) por correo electrónico a la siguiente dirección: meow@meowbaby.eu.

Envíenos el artículo a devolver junto con el formulario de devolución (aquí está el enlace a la versión impresa) inmediatamente, a la dirección indicada a continuación.

Le reembolsaremos sus pagos inmediatamente, pero no más tarde de 14 días desde la recepción de su declaración de desistimiento.

Podemos retener el reembolso de su pago hasta que recibamos el artículo o hasta que usted proporcione la prueba de haberlo enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que un cliente no tiene derecho a desistir de un contrato a distancia si:

el objeto del contrato no es un producto estándar sino un producto fabricado según las especificaciones del cliente o para satisfacer sus necesidades individuales,

el objeto del contrato es la provisión de un producto de rápida descomposición o un producto con una vida útil corta,

el objeto del contrato es un producto entregado en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene si el embalaje ha sido abierto después de la entrega,

los objetos del contrato son grabaciones sonoras o visuales o software informático entregados en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega

el objeto del contrato es la provisión de contenido digital que no está almacenado en un soporte tangible, si la ejecución del contrato ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes del plazo para retirarse del contrato, y después de que el consumidor haya sido informado por el comerciante de la pérdida del derecho a retirarse.

Información detallada sobre la retirada del contrato se encuentra en nuestros Términos y Condiciones de Venta.

 

Reclamaciones

Si el producto comprado a nosotros resulta defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación basada en la garantía. Lo mejor es presentar la reclamación utilizando el formulario (enlace a la versión editable) a la dirección de correo electrónico: meow@meowbaby.eu o por correo postal a la dirección: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

En relación con el defecto, puede solicitar:

• cambio de un artículo defectuoso por uno libre de defectos,
• eliminación del defecto,
• o puede hacer una declaración a:
• solicitar una reducción del precio,
• retirarse del contrato - en caso de un defecto material.

Somos responsables ante usted por los defectos encontrados antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega.

Por regla general, puede presentar una reclamación dentro de un año desde que detecte un defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes de que expire el período de responsabilidad del vendedor.

Para que la reclamación sea aceptada, es necesario verificar el estado del contenido del paquete en presencia del mensajero.

Su reclamación será procesada (respondida) dentro de los 14 días desde la fecha en que recibamos su reclamación.

Puede encontrar más información sobre la reclamación en nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Por favor, envíe el producto devuelto a una de las direcciones que aparecen a continuación según el país al que fue enviado originalmente. Si su país no aparece en la lista, envíe el producto devuelto a nuestra dirección en Polonia (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).