Devoluciones y quejas

Devoluciones y quejas

Retirada del Acuerdo

Si es usted un consumidor, por regla general, tiene derecho a rescindir un contrato a distancia en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar una declaración antes de que expire. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor.

Puede rescindir el contrato enviándonos una declaración de rescisión del contrato o un formulario completo (aquí encontrará el enlace a la versión digital) por correo electrónico a la siguiente dirección: meow@meowbaby.eu.

Envíenos el artículo a devolver junto con el formulario de devolución (aquí encontrará el enlace a la versión impresa) inmediatamente, a la dirección que se indica a continuación.

Le reembolsaremos sus pagos inmediatamente, pero a más tardar dentro de los 14 días de recibir una declaración de retiro de su parte.

Podemos retener el reembolso de su pago hasta que recibamos el artículo de vuelta o hasta que proporcione la prueba de haberlo enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que un cliente no tiene derecho a rescindir un contrato a distancia si:

el objeto del contrato no es un producto estándar, sino un producto fabricado según las especificaciones del cliente o para satisfacer sus necesidades individuales,

el objeto del contrato es el suministro de un producto que se descompone rápidamente o que tiene una vida útil corta,

el objeto del contrato es un producto entregado en un paquete sellado, que no puede devolverse después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o de higiene si el embalaje ha sido abierto después de la entrega,

Los objetos del contrato son grabaciones sonoras o visuales o programas informáticos entregados en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega.

el objeto del contrato es el suministro de contenido digital que no está almacenado en un soporte tangible, si la ejecución del contrato ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes de la fecha límite para desistir del contrato y después de que el consumidor haya sido informado por el comerciante de la pérdida del derecho a desistir.

La información detallada sobre la rescisión del contrato se puede encontrar en nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Quejas

Si el producto que nos ha comprado presenta algún defecto, tiene derecho a presentar una reclamación en virtud de la garantía. Lo mejor es enviar la reclamación mediante el formulario (enlace a la versión editable) a la dirección de correo electrónico: meow@meowbaby.eu o por correo postal a la dirección: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

En relación con el defecto, usted podrá solicitar:

cambio de una cosa defectuosa por una cosa libre de defectos,
eliminación del defecto,
o puede hacer una declaración a:
solicitar una reducción de precio,
rescindir el contrato - en caso de defecto material.

Seremos responsables ante usted de los defectos detectados antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega.

Por regla general, puedes presentar una reclamación en el plazo de un año desde que detectas el defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes de que expire el periodo de responsabilidad del vendedor.

Para que la reclamación sea aceptada es necesario comprobar en presencia del mensajero el estado del contenido del paquete.

Su queja será procesada (respondida) dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibamos su queja.

Puede encontrar más información sobre la reclamación en nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Envíe el producto devuelto a la dirección: ZORIN INT Sp. z oo, ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg, Tel. +48 883 333 022