Cada producto MeowBaby lo preparamos con gran cuidado. Sin embargo, si detectas un defecto o algo te genera dudas, contáctanos; te guiaremos a través de todo el proceso de la manera más ágil y tranquila posible.

Paso 1

Escríbenos a: meow@meowbaby.eu y describe el defecto observado en el producto.
Para que podamos verificar la solicitud con precisión, por favor adjunta:

1. número de pedido,
2. breve descripción de la situación,
3. fotos que muestren el defecto o daño del producto.
4. número de cuenta bancaria al que podremos realizar el reembolso en caso de que la reclamación sea favorable.

Si la reclamación requiere la devolución del producto, también te pedimos que completes el formulario de devolución.

Paso 2

Tras recibir la solicitud, analizaremos la información proporcionada y te informaremos de la decisión en un plazo de 14 días.

Si la reclamación es aceptada y es necesario devolver el producto, te enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico.

Paso 3

Dependiendo de la naturaleza del caso y del resultado de la reclamación, las soluciones posibles incluyen:

• cambio del producto,
• reembolso,
• reducción del precio,
• eliminación del defecto

La solución seleccionada se llevará a cabo en un plazo de 14 días hábiles desde el día en que recibamos el paquete o desde el día de la resolución de la reclamación, si no es necesario devolver el producto.

Paso 1

Rellena el formulario de devolución* disponible aquí y adjúntalo al paquete junto con el producto que devuelves. Por favor, asegúrate de que el producto y el embalaje estén debidamente protegidos y enviados sin daños. El formulario es indispensable para asignar correctamente el envío a tu pedido y comenzar el proceso de devolución.

Paso 2

Después de enviar el paquete, envía un mensaje a: meow@meowbaby.eu,

En el mensaje indica:

1. número de la etiqueta de devolución,
2. enlace para el seguimiento del envío.

Para tu comodidad, te dejamos la libertad de elegir el transportista y la forma de enviar el paquete de devolución. El costo del envío corre por tu cuenta. 

Paso 3

Tras aceptar la devolución, nos encargaremos de transferir los fondos correspondientes, incluido el costo de entrega del pedido a tu domicilio. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento del contrato de venta.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto.