Devoluciones y Reclamaciones

Devoluciones y Reclamaciones

• formulario completo
• formulario de devolución

Retiro del Acuerdo

Si usted es un consumidor, por regla general, tiene derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para cumplir con el plazo, basta con enviar una declaración antes de su vencimiento. En este caso, los costos de devolución corren a cargo del consumidor.

Puede desistir del contrato enviándonos una declaración de desistimiento del contrato o un formulario completado (aquí está el enlace a la versión digital) por correo electrónico a la siguiente dirección: meow@meowbaby.eu.

Envíenos el artículo a devolver junto con el formulario de devolución (aquí está el enlace a la versión impresa) inmediatamente, a la dirección indicada a continuación.

Le reembolsaremos sus pagos inmediatamente, pero no más tarde de 14 días después de recibir su declaración de desistimiento.

Podemos retener el reembolso de su pago hasta que recibamos el artículo de vuelta o hasta que proporcione la prueba de haberlo enviado, lo que ocurra primero.

Tenga en cuenta que un cliente no tiene derecho a desistir de un contrato a distancia si:

el objeto del acuerdo no es un producto estándar sino un producto fabricado según las especificaciones del cliente o para satisfacer sus necesidades individuales,

el objeto del acuerdo es la provisión de un producto de rápida descomposición o un producto con una vida útil corta,

el objeto del acuerdo es un producto entregado en un paquete sellado, que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o higiene si el embalaje ha sido abierto después de la entrega,

los objetos del acuerdo son grabaciones sonoras o visuales o software informático entregados en un paquete sellado, si el paquete ha sido abierto después de la entrega

el objeto del contrato es la provisión de contenido digital que no se almacena en un medio tangible, si la ejecución del contrato ha comenzado con el consentimiento explícito del consumidor antes del plazo para desistir del contrato, y después de que el consumidor haya sido informado por el comerciante de la pérdida del derecho a desistir.

Información detallada sobre la retirada del acuerdo se puede encontrar en nuestros Términos y Condiciones de Venta.

 

Quejas

Si el producto comprado a nosotros resulta defectuoso, tiene derecho a presentar una reclamación basada en la garantía. Lo mejor es enviar la reclamación utilizando el formulario (enlace a la versión editable) al correo electrónico: meow@meowbaby.eu o por correo postal a la dirección: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

En relación con el defecto, puede solicitar:

• cambio de un artículo defectuoso por uno sin defectos,
• eliminación del defecto,
• o puede hacer una declaración a:
• solicitar una reducción de precio,
• retirar del acuerdo - en caso de un defecto material.

Somos responsables ante usted por los defectos encontrados antes de que transcurran dos años desde la fecha de entrega.

Por regla general, puede presentar una reclamación dentro de un año desde que se detecta un defecto, pero el plazo para presentar la reclamación no puede finalizar antes de que haya expirado el período de responsabilidad del vendedor.

Para que se acepte la reclamación, es necesario verificar el estado del contenido del paquete en presencia del mensajero.

Su reclamación será procesada (respondida) dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibamos su reclamación.

Más información sobre la reclamación se puede encontrar en nuestros Términos y Condiciones de Venta.

Por favor, envíe el producto devuelto a una de las direcciones que se indican a continuación, según el país al que se envió originalmente. Si su país no aparece en la lista a continuación, envíe el producto devuelto a nuestra dirección en Polonia (ZORIN INT Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).