Vrátenie a reklamácie

Vrátenie tovaru a reklamácie

• vyplnený formulár
• formulár na vrátenie

Odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ – zvyčajne máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 pracovných dní od prevzatia produktu. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Náklady na vrátenie tovaru v tomto prípade nesie spotrebiteľ.

Od zmluvy môžete odstúpiť zaslaním vyhlásenia o odstúpení od zmluvy alebo vyplneného formulára (tu je odkaz na digitálnu verziu) e-mailom na adresu: meow@meowbaby.eu.

Zašlite nám tovar na vrátenie spolu s formulárom na vrátenie (tu je odkaz na tlačenú verziu) okamžite na nižšie uvedenú adresu.

Vaše platby vám vrátime okamžite, najneskôr však do 14 dní od prijatia vášho vyhlásenia o odstúpení.

Môžeme zadržať vrátenie vašej platby, kým nedostaneme späť tovar alebo kým neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Buďte si vedomí, že zákazník nemá právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, ak:

predmetom zmluvy nie je štandardný produkt, ale produkt vyrobený podľa špecifikácií zákazníka alebo na uspokojenie jeho individuálnych potrieb,

predmetom zmluvy je poskytovanie rýchlo sa kaziaceho produktu alebo produktu s krátkou dobou spotreby,

predmetom zmluvy je produkt dodaný v uzavretom balení, ktorý nie je možné vrátiť po otvorení balenia z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bolo balenie po dodaní otvorené,

predmetmi zmluvy sú zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér dodaný v uzavretom balení, ak bolo balenie po dodaní otvorené

predmetom zmluvy je poskytovanie digitálneho obsahu, ktorý nie je uložený na hmatateľnom nosiči, ak plnenie zmluvy začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo bol spotrebiteľ informovaný predajcom o strate práva na odstúpenie.

Podrobné informácie o odstúpení od zmluvy nájdete v našich Obchodných podmienkach predaja.

 

Reklamácie

Ak sa zakúpený produkt ukáže ako chybný, máte právo podať reklamáciu na základe záruky. Najlepšie je reklamáciu podať pomocou formulára (odkaz na editovateľnú verziu) na e-mailovú adresu: meow@meowbaby.eu alebo poštou na adresu: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

V súvislosti s vadou môžete požadovať:

• výmenu vadnej veci za bezvadnú,
• odstránenie vady,
• alebo môžete podať vyhlásenie na:
• požiadavka na zníženie ceny,
• odstúpenie od zmluvy - v prípade závažnej vady.

Zodpovedáme vám za vady zistené pred uplynutím dvoch rokov od dátumu dodania.

Reklamáciu môžete podať spravidla do jedného roka od zistenia vady, avšak lehota na podanie reklamácie nesmie skončiť pred uplynutím záručnej doby predajcu.

Aby bola reklamácia akceptovaná, je potrebné skontrolovať stav obsahu balíka za prítomnosti kuriéra.

Vaša reklamácia bude vybavená (zodpovedaná) do 14 dní od dátumu, kedy sme vašu reklamáciu obdržali.

Viac informácií o reklamácii nájdete v našich Obchodných podmienkach predaja.

Prosím, pošlite vrátený produkt na jednu z nižšie uvedených adries podľa krajiny, do ktorej bol pôvodne zaslaný. Ak sa vaša krajina nenachádza v zozname nižšie, pošlite vrátený produkt na našu adresu v Poľsku (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).