Devoluções e Reclamações

Devoluções e Reclamações

• formulário preenchido
• formulário de devolução

Desistência do Contrato

Se for consumidor – como regra, tem o direito de desistir de um contrato à distância no prazo de 14 dias úteis após o recebimento do produto. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes do seu término. Os custos de envio da devolução são suportados pelo consumidor neste caso.

Pode desistir do contrato enviando-nos uma declaração de desistência do contrato ou um formulário preenchido (aqui está o link para a versão digital) por e-mail para o seguinte endereço: meow@meowbaby.eu.

Envie-nos o artigo a ser devolvido juntamente com o formulário de devolução (aqui está o link para a versão impressa) imediatamente, para o endereço indicado abaixo.

Reembolsaremos os seus pagamentos imediatamente, mas no máximo dentro de 14 dias após recebermos a declaração de desistência da sua parte.

Podemos reter o reembolso do seu pagamento até recebermos o artigo de volta ou até que forneça a prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Esteja ciente de que o cliente não tem direito a desistir de um contrato à distância se:

o objeto do contrato não é um produto padrão, mas um produto fabricado de acordo com as especificações do cliente ou para satisfazer as suas necessidades individuais,

o objeto do contrato é a prestação de um produto de rápida deterioração ou um produto com uma vida útil curta,

o objeto do contrato é um produto entregue numa embalagem selada, que não pode ser devolvido após a abertura da embalagem por razões de proteção da saúde ou higiene, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega,

os objetos do contrato são gravações sonoras ou visuais ou software informático entregues numa embalagem selada, se a embalagem tiver sido aberta após a entrega

o objeto do contrato é a prestação de conteúdo digital que não está armazenado num suporte tangível, se a execução do contrato tiver começado com o consentimento explícito do consumidor antes do prazo para desistência do contrato, e após o consumidor ter sido informado pelo comerciante da perda do direito de desistência.

Informações detalhadas sobre a rescisão do contrato podem ser encontradas nos nossos Termos e Condições de Venda.

 

Reclamações

Se o produto adquirido connosco se revelar defeituoso, tem o direito de apresentar uma reclamação com base na garantia. É preferível submeter a reclamação utilizando o formulário (link para a versão editável) para o endereço de e-mail: meow@meowbaby.eu ou por correio para o endereço: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

Em relação ao defeito, pode solicitar:

• troca de um artigo defeituoso por um artigo sem defeitos,
• eliminação do defeito,
• ou pode fazer uma declaração para:
• solicitar uma redução do preço,
• rescindir o contrato - no caso de um defeito material.

Somos responsáveis perante si por defeitos encontrados antes do término de dois anos a contar da data de entrega.

Como regra, pode apresentar uma reclamação no prazo de um ano após notar um defeito, mas o prazo para apresentar a reclamação não pode terminar antes de expirar o período de responsabilidade do vendedor.

Para que a reclamação seja aceite, é necessário verificar o estado do conteúdo da embalagem na presença do estafeta.

A sua reclamação será processada (respondida) no prazo de 14 dias a contar da data em que recebermos a sua reclamação.

Mais informações sobre a reclamação podem ser encontradas nos nossos Termos e Condições de Venda.

Por favor, envie o produto devolvido para um dos endereços abaixo, dependendo do país para o qual foi originalmente enviado. Se o seu país não estiver na lista abaixo, envie o produto devolvido para o nosso endereço na Polónia (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).