Cada produto MeowBaby é preparado com grande cuidado. No entanto, se notar algum defeito ou algo que lhe cause dúvidas, contacte-nos — acompanhá-lo-emos durante todo o processo da forma mais eficiente e tranquila possível.

Passo 1

Escreva-nos para: meow@meowbaby.eu e descreva o defeito do produto observado.
Para que possamos verificar a reclamação com precisão, por favor anexe:

1. número da encomenda,
2. descrição breve da situação,
3. fotografias que mostrem o defeito ou dano do produto.
4. número da conta bancária para onde poderemos reembolsar o valor em caso de decisão favorável à reclamação.

Se a reclamação exigir o envio do produto, solicitamos também o preenchimento do formulário de devolução.

Passo 2

Após receber a reclamação, analisaremos as informações fornecidas e informaremos a decisão no prazo de 14 dias.

Se a reclamação for aceite e for necessário enviar o produto, enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail.

Passo 3

Dependendo da natureza do caso e do resultado da reclamação, as soluções possíveis incluem:

• troca do produto,
• reembolso,
• redução do preço,
• eliminação do defeito

A solução escolhida será implementada no prazo de 14 dias úteis a contar da data em que recebermos a encomenda ou da data de análise da reclamação, caso o envio do produto não seja necessário.

Passo 1

Preencha o formulário de devolução* disponível aqui e anexe-o à embalagem juntamente com o produto a devolver. Por favor, assegure que o produto e a embalagem estão devidamente protegidos e enviados sem danos. O formulário é essencial para a correta associação da encomenda ao seu pedido e para iniciar o procedimento de devolução.

Passo 2

Após enviar a encomenda, envie uma mensagem para: meow@meowbaby.eu,

Na mensagem, indique:

1. número da etiqueta de devolução,
2. link para rastreamento da encomenda.

Para sua conveniência, deixamos a liberdade de escolher o transportador e o método de envio da encomenda de devolução. O custo do envio do produto fica a seu cargo. 

Passo 3

Após a aceitação da devolução, garantiremos a transferência rápida dos valores devidos, incluindo o custo de entrega da encomenda até si. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data de receção da informação sobre a desistência do contrato de venda.

Podemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido.