Retouren en klachten

Retouren en Klachten

• ingevuld formulier
• retourformulier

Herroeping van de Overeenkomst

Als u een consument bent – heeft u in principe het recht om binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product de overeenkomst op afstand te herroepen. Om aan de termijn te voldoen is het voldoende om een verklaring te verzenden vóór het verstrijken ervan. De kosten van de retourzending zijn in dit geval voor rekening van de consument.

U kunt zich onttrekken aan de overeenkomst door ons een herroepingsverklaring of een ingevuld formulier (hier is de link naar de digitale versie) per e-mail te sturen naar het volgende adres: meow@meowbaby.eu.

Stuur het te retourneren artikel samen met het retourformulier (hier is de link naar de geprinte versie) onmiddellijk naar het onderstaande adres.

We zullen uw betalingen onmiddellijk terugbetalen, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring.

We kunnen de terugbetaling van uw betaling achterhouden totdat we het artikel terugkrijgen of totdat u het bewijs van terugzending levert, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Houd er rekening mee dat een klant niet het recht heeft om zich te onttrekken aan een overeenkomst op afstand indien:

het onderwerp van de overeenkomst is geen standaardproduct maar een product dat volgens de specificaties van de klant of om aan zijn individuele behoeften te voldoen, is vervaardigd,

het onderwerp van de overeenkomst is het leveren van een snel bederfelijk product of een product met een korte houdbaarheid,

het onderwerp van de overeenkomst is een product geleverd in een verzegelde verpakking, dat na opening van de verpakking om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd, indien de verpakking na levering is geopend,

de onderwerpen van de overeenkomst zijn geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's geleverd in een verzegelde verpakking, indien de verpakking na levering is geopend

het onderwerp van de overeenkomst is het leveren van digitale inhoud die niet op een tastbare drager is opgeslagen, indien de uitvoering van de overeenkomst met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór de termijn om de overeenkomst te herroepen, en nadat de consument door de handelaar is geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht.

Gedetailleerde informatie over het herroepingsrecht vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

 

Klachten

Als het bij ons gekochte product defect blijkt te zijn, heeft u het recht een klacht in te dienen op basis van de garantie. Het is het beste om een klacht in te dienen via het formulier (link naar de bewerkbare versie) naar het e-mailadres: meow@meowbaby.eu of per post naar het adres: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

In verband met het defect kunt u verzoeken om:

• omruiling van een defect artikel voor een defectvrij artikel,
• verwijdering van het defect,
• of u kunt een verklaring afleggen aan:
• een prijsverlaging aanvragen,
• onttrekking aan de overeenkomst - in geval van een materieel gebrek.

Wij zijn aansprakelijk voor gebreken die worden vastgesteld binnen twee jaar na de leveringsdatum.

In principe kunt u binnen een jaar na het constateren van een defect een klacht indienen, maar de termijn voor het indienen van een klacht mag niet eindigen voordat de aansprakelijkheidsperiode van de verkoper is verstreken.

Om de klacht te accepteren, is het noodzakelijk de staat van de inhoud van het pakket te controleren in aanwezigheid van de koerier.

Uw klacht wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht verwerkt (beantwoord).

Meer informatie over de klacht vindt u in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Stuur het geretourneerde product naar een van de onderstaande adressen, afhankelijk van het land waarnaar het oorspronkelijk is verzonden. Als uw land niet in de onderstaande lijst voorkomt, stuur het geretourneerde product dan naar ons adres in Polen (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).