Elk MeowBaby-product wordt met grote zorgvuldigheid gemaakt. Mocht je toch een gebrek opmerken of iets hebben waar je twijfels over hebt, neem dan contact met ons op — wij begeleiden je zo soepel en rustig mogelijk door het hele proces.

Stap 1

Schrijf ons op: meow@meowbaby.eu en beschrijf het geconstateerde productgebrek.
Om je melding nauwkeurig te kunnen verifiëren, voeg je alstublieft toe:

1. bestelnummer,
2. korte beschrijving van de situatie,
3. foto’s die het gebrek of de schade aan het product tonen.
4. bankrekeningnummer waarop wij het bedrag kunnen terugstorten bij een positieve afhandeling van de klacht.

Als de klacht het retourneren van het product vereist, vragen wij je ook het retourformulier in te vullen.

Stap 2

Na ontvangst van de melding analyseren wij de verstrekte informatie en informeren wij je binnen 14 dagen over de beslissing.

Als de klacht wordt geaccepteerd en het product moet worden teruggestuurd, sturen wij je een retourlabel per e-mail.

Stap 3

Afhankelijk van de aard van de zaak en de uitkomst van de klacht zijn de mogelijke oplossingen:

• omruiling van het product,
• terugbetaling,
• prijsverlaging,
• gebreksverwijdering

De gekozen oplossing wordt binnen 14 werkdagen uitgevoerd vanaf de dag dat wij het pakket ontvangen of vanaf de dag dat de klacht is beoordeeld, als het retourneren van het product niet nodig is.

Stap 1

Vul het retourformulier* in dat beschikbaar is hier en voeg het toe aan het pakket samen met het terug te sturen product. Wij verzoeken u het product en de verpakking goed te beschermen en onbeschadigd terug te sturen. Het formulier is noodzakelijk voor een correcte toewijzing van het pakket aan uw bestelling en het starten van de retourprocedure.

Stap 2

Na het verzenden van het pakket, stuur een bericht naar: meow@meowbaby.eu,

Geef in het bericht aan:

1. retouretiketnummer,
2. link voor het volgen van het pakket.

Voor uw gemak laten wij u vrij in de keuze van de vervoerder en de wijze van het verzenden van het retourpakket. De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening. 

Stap 3

Na ontvangst van de retour zorgen wij voor een vlotte terugbetaling van het verschuldigde bedrag, inclusief de kosten voor het bezorgen van de bestelling aan u. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping van de verkoopovereenkomst uitgevoerd.

We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we het geretourneerde product hebben ontvangen.