Stap 1

Vul het retourformulier* in, beschikbaar hier, en voeg het toe aan het pakket samen met het terug te sturen product. Houd er rekening mee dat zowel het product als de verpakking geen beschadigingen mogen vertonen.

* Het ontbreken van het bijgevoegde formulier maakt het voor ons onmogelijk om de retourprocedure uit te voeren!

Stap 2

Stuur een e-mail naar: meow@meowbaby.eu, waarin je ons informeert over het verzenden van de retourzending*, het retourlabelnummer doorgeeft en de link naar de pakketvolgpagina.

* Je verzendt het retourpakket via een door jou gekozen vervoerder en op eigen kosten.

Stap 3

In het geval van acceptatie van de retourzending betalen wij je binnen 14 dagen terug (inclusief de kosten voor het bezorgen van de bestelde producten aan jou) vanaf de dag dat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping van de koopovereenkomst.*

*Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling op te schorten totdat wij het door jou geretourneerde product hebben ontvangen.

Stap 1

Stuur naar ons e-mailadres: meow@meowbaby.eu, waarin je ons informeert over het geconstateerde productdefect. Een noodzakelijke voorwaarde voor het starten van de klachtenprocedure is het versturen van een gedetailleerde beschrijving van het defect en foto's van de gebreken. Daarnaast:

1. Vul het retourformulier in als de klacht een retour van het product vereist.
2. Geef het bestelnummer en het bankrekeningnummer voor terugbetaling op als de klacht geen retour van het product vereist.

Stap 2

Binnen 14 dagen na ontvangst van het bericht informeren wij je over de uitkomst van de klachtbehandeling. Als de klacht wordt geaccepteerd en het product moet worden teruggestuurd, sturen wij je per e-mail een retourlabel.

Stap 3

Afhankelijk van de uitkomst van de klacht:

• omruiling van het product,
• terugbetaling,
• prijsverlaging,
• het verhelpen van het defect

zal plaatsvinden binnen 14 werkdagen vanaf de dag van ontvangst van het pakket of vanaf de afhandeling van de klacht.