Visszaküldések és panaszok

Visszaküldés és panaszok

• kitöltött űrlap
• visszaküldési űrlap

A szerződéstől való elállás

Ha Ön fogyasztó – általánosságban 14 munkanapon belül jogosult elállni a távollévők között kötött szerződéstől a termék átvételétől számítva. A határidő betartásához elegendő a nyilatkozat elküldése a határidő lejárta előtt. Ebben az esetben a visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli.

A szerződéstől való elállást a szerződéstől való elállási nyilatkozat vagy a kitöltött űrlap (itt található a digitális változat linkje) e-mailben történő elküldésével teheti meg a következő címre: meow@meowbaby.eu.

Küldje vissza a terméket a visszaküldési űrlappal együtt (itt található a nyomtatott változat linkje) az alább megadott címre azonnal.

A visszatérítést azonnal, de legkésőbb a visszavonási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük.

Fenntarthatjuk a visszatérítését, amíg vissza nem kapjuk a terméket, vagy amíg nem igazolja annak visszaküldését, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

Legyen tudatában, hogy az ügyfél nem jogosult a távollévők között kötött szerződéstől való elállásra, ha:

a szerződés tárgya nem szabványos termék, hanem a vevő egyedi igényei vagy specifikációi szerint gyártott termék,

a szerződés tárgya gyorsan romló vagy rövid eltarthatóságú termék,

a szerződés tárgya zárt csomagolásban szállított termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető a csomagolás felnyitása után,

a szerződés tárgya hang- vagy képfelvételek vagy számítógépes szoftverek, amelyeket zárt csomagolásban szállítanak, ha a csomagolást a szállítás után felnyitották

a szerződés tárgya digitális tartalom szolgáltatása, amely nem tárolódik fizikai adathordozón, ha a szerződés teljesítése a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött az elállási határidő lejárta előtt, és a fogyasztót az eladó tájékoztatta az elállási jog elvesztéséről.

A szerződéstől való elállás részletes információi megtalálhatók az Általános Szerződési Feltételeinkben.

 

Panaszok

Ha a tőlünk vásárolt termék hibásnak bizonyul, jogosult panaszt tenni a jótállás alapján. A panasz benyújtása legjobb a formanyomtatvány (szerkeszthető változat linkje) használatával, az e-mail címre: meow@meowbaby.eu vagy postai úton a következő címre: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

A hibával kapcsolatban kérheti:

• hibás termék cseréje hibátlanra,
• a hiba kijavítása,
• vagy nyilatkozatot tehet a következőkről:
• árengedmény kérése,
• szerződéstől való elállás - anyagi hiba esetén.

Két évig felelősséggel tartozunk az átvételtől számított hibákért.

Általánosságban a panaszt a hiba észlelésétől számított egy éven belül lehet benyújtani, de a panasz benyújtásának határideje nem járhat le a eladó felelősségi idejének lejárta előtt.

A panasz elfogadásához szükséges a csomag tartalmának ellenőrzése a futár jelenlétében.

A panaszát 14 napon belül feldolgozzuk (válaszolunk), a panasz beérkezésének napjától számítva.

A panasz részletesebb információi megtalálhatók az Általános Szerződési Feltételeinkben.

Kérjük, a visszaküldött terméket az alábbi címek egyikére küldje vissza, az eredeti szállítási ország szerint. Ha az Ön országa nem szerepel az alábbi listán, kérjük, küldje vissza a terméket a lengyelországi címünkre (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).