Povrati i pritužbe

Povrati i reklamacije

• ispunjeni obrazac
• obrazac za povrat

Povlačenje iz ugovora

Ako ste potrošač – u pravilu imate pravo povući se iz ugovora na daljinu u roku od 14 radnih dana od primitka proizvoda. Za poštivanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegovog isteka. Troškove povratne dostave u ovom slučaju snosi potrošač.

Možete se povući iz ugovora slanjem izjave o povlačenju ili ispunjenog obrasca (ovdje je poveznica na digitalnu verziju) e-poštom na sljedeću adresu: meow@meowbaby.eu.

Pošaljite nam predmet za povrat zajedno s obrascem za povrat (ovdje je poveznica na tiskanu verziju) odmah, na dolje navedenu adresu.

Vaša plaćanja ćemo vam vratiti odmah, ali najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o povlačenju.

Možemo zadržati povrat vašeg plaćanja dok ne primimo predmet natrag ili dok ne dostavite dokaz o slanju, ovisno što se dogodi prvo.

Budite svjesni da kupac nema pravo na povlačenje iz ugovora na daljinu ako:

predmet ugovora nije standardni proizvod već proizvod proizveden prema specifikacijama kupca ili za ispunjenje njegovih individualnih potreba,

predmet ugovora je pružanje proizvoda koji se brzo kvari ili proizvoda s kratkim rokom trajanja,

predmet ugovora je proizvod isporučen u zapečaćenom pakiranju, koji se ne može vratiti nakon otvaranja pakiranja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke,

predmeti ugovora su zvučni ili vizualni zapisi ili računalni softver isporučen u zapečaćenom pakiranju, ako je pakiranje otvoreno nakon isporuke

predmet ugovora je pružanje digitalnog sadržaja koji nije pohranjen na opipljivom mediju, ako je izvršenje ugovora započelo uz izričiti pristanak potrošača prije roka za odustajanje od ugovora, a nakon što je potrošač obaviješten od trgovca o gubitku prava na odustajanje.

Detaljne informacije o odustajanju od ugovora možete pronaći u našim Uvjetima prodaje.

 

Reklamacije

Ako se proizvod kupljen kod nas pokaže neispravnim, imate pravo podnijeti reklamaciju na temelju jamstva. Najbolje je podnijeti reklamaciju putem obrasca (poveznica na uređivu verziju) na e-mail adresu: meow@meowbaby.eu ili poštom na adresu: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

U vezi s nedostatkom možete zahtijevati:

• zamjenu neispravne stvari za stvar bez nedostataka,
• uklanjanje nedostatka,
• ili možete dati izjavu na:
• zahtijevati sniženje cijene,
• odustati od ugovora - u slučaju materijalnog nedostatka.

Odgovorni smo vam za nedostatke uočene prije isteka dvije godine od datuma isporuke.

Općenito, reklamaciju možete podnijeti u roku od jedne godine od uočavanja nedostatka, ali rok za podnošenje reklamacije ne može isteći prije isteka razdoblja odgovornosti prodavača.

Da bi reklamacija bila prihvaćena, potrebno je provjeriti stanje sadržaja paketa u prisutnosti kurira.

Vaša će reklamacija biti obrađena (odgovorena) u roku od 14 dana od datuma primitka vaše reklamacije.

Više informacija o reklamaciji možete pronaći u našim Uvjetima prodaje.

Molimo pošaljite vraćeni proizvod na jednu od dolje navedenih adresa ovisno o zemlji u koju je izvorno isporučen. Ako vaša zemlja nije na donjem popisu, molimo pošaljite vraćeni proizvod na našu adresu u Poljskoj (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).