Povrati i reklamacije
REKLAMACIJE
Svaki MeowBaby proizvod pripremamo s velikom pažnjom. Ako ipak primijetite nedostatak ili imate bilo kakve primjedbe, kontaktirajte nas — vodit ćemo vas kroz cijeli proces što je moguće brže i mirnije.
Korak 1
Pišite nam na adresu: meow@meowbaby.eu i opišite uočeni nedostatak proizvoda.
Kako bismo mogli točno provjeriti prijavu, molimo priložite:
- broj narudžbe,
- kratak opis situacije,
- fotografije koje prikazuju nedostatak ili oštećenje proizvoda.
- broj bankovnog računa na koji ćemo moći vratiti sredstva u slučaju pozitivnog rješenja reklamacije.
Ako reklamacija zahtijeva povrat proizvoda, molimo vas da ispunite i formular za povrat.
Korak 2
Nakon primitka prijave analizirat ćemo dostavljene informacije i obavijestiti vas o odluci u roku od 14 dana.
Ako reklamacija bude prihvaćena i bit će potrebno vratiti proizvod, poslat ćemo vam povratnu naljepnicu putem e-pošte.
Korak 3
Ovisno o prirodi slučaja i ishodu reklamacije, moguća rješenja uključuju:
- zamjena proizvoda,
- povrat sredstava,
- snižavanje cijene,
- uklanjanje nedostatka
Odabrano rješenje bit će provedeno u roku od 14 radnih dana od dana primitka paketa ili od dana razmatranja reklamacije, ako povrat proizvoda neće biti potreban.
Detaljne informacije o postupku reklamacije možete pronaći u Pravilima trgovine.
POVRAT PROIZVODA
u vezi s odustajanjem od ugovora o prodajiAko želite odustati od ugovora o prodaji i vratiti naručeni proizvod bez reklamacijskog postupka, slijedite dolje navedene korake. Tako ćemo moći brzo identificirati pošiljku i izvršiti povrat...
Korak 1
Ispunite obrazac za povrat* dostupan ovdje i priložite ga uz paket zajedno s vraćenim proizvodom. Molimo da proizvod i ambalaža budu pravilno zaštićeni i vraćeni bez oštećenja. Obrazac je neophodan za pravilno povezivanje pošiljke s vašom narudžbom i pokretanje postupka povrata.
Korak 2
Nakon slanja pošiljke pošaljite poruku na adresu: meow@meowbaby.eu,
U poruci navedite:
- broj povratne naljepnice,
- link za praćenje pošiljke.
Za vašu udobnost ostavljamo vam slobodu izbora prijevoznika i načina slanja povratne pošiljke. Troškove slanja proizvoda snosite vi.
Korak 3
Nakon prihvaćanja povrata, pobrinut ćemo se za pravovremeno isplatu pripadajućih sredstava, uključujući troškove dostave narudžbe do vas. Povrat će biti izvršen u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o odustajanju od ugovora o prodaji.
Možemo zadržati povrat novca do primitka vraćenog proizvoda.
Detaljne informacije o postupku odustajanja od ugovora pronaći ćete u Pravilima trgovine.