Retours et réclamations

Retours et réclamations

Retrait de l'accord

Si vous êtes un consommateur, vous avez en règle générale le droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer une déclaration avant son expiration. Les frais de retour sont dans ce cas à la charge du consommateur.

Vous pouvez résilier le contrat en nous envoyant une déclaration de rétractation du contrat ou un formulaire complété (voici le lien vers la version numérique) par e-mail envoyé à l'adresse suivante : meow@meowbaby.eu.

Renvoyez-nous immédiatement l'article à retourner accompagné du formulaire de retour (voici le lien vers la version imprimée), à l'adresse indiquée ci-dessous.

Nous vous rembourserons vos paiements immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception d'une déclaration de rétractation de votre part.

Nous pouvons retenir le remboursement de votre paiement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve de son renvoi, selon la première éventualité.

Veuillez noter qu'un client n'a pas le droit de se rétracter d'un contrat à distance si :

l'objet du contrat n'est pas un produit standard mais un produit fabriqué selon les spécifications du client ou pour répondre à ses besoins individuels,

l'objet du contrat est la fourniture d'un produit à décomposition rapide ou d'un produit ayant une courte durée de conservation,

l'objet du contrat est un produit livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture de l'emballage pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison,

les objets de l'accord sont des enregistrements sonores ou visuels ou des logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après la livraison

l'objet du contrat est la fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas stocké sur un support matériel, si l'exécution du contrat a commencé avec le consentement explicite du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation du contrat, et après que le consommateur a été informé par le professionnel de la perte du droit de rétractation.

Des informations détaillées sur le retrait du contrat peuvent être trouvées dans nos Conditions Générales de Vente.

Plaintes

Si le produit acheté chez nous s'avère défectueux, vous avez le droit de déposer une réclamation sur la base de la garantie. Il est préférable de déposer une réclamation en utilisant le formulaire (lien vers la version modifiable) à l'adresse e-mail : meow@meowbaby.eu ou par courrier à l'adresse : ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

En rapport avec le défaut, vous pouvez demander :

échange d'une chose défectueuse contre une chose exempte de défauts,
suppression du défaut,
ou vous pouvez faire une déclaration à :
demander une réduction de prix,
se retirer du contrat - en cas de défaut matériel.

Nous sommes responsables envers vous des défauts constatés avant l’expiration d’un délai de deux ans à compter de la date de livraison.

En règle générale, vous pouvez déposer une réclamation dans un délai d'un an à compter de la constatation d'un défaut, mais le délai de dépôt d'une réclamation ne peut pas prendre fin avant l'expiration du délai de responsabilité du vendeur.

Pour que la réclamation soit acceptée, il est nécessaire de vérifier l'état du contenu du colis en présence du transporteur.

Votre réclamation sera traitée (répondue) dans les 14 jours suivant la date de réception de votre réclamation.

Vous trouverez plus d'informations sur la réclamation dans nos Conditions Générales de Vente.

Veuillez renvoyer le produit retourné à l'adresse suivante : ZORIN INT Sp. z oo, ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg, Tél. +48 883 333 022