Každý produkt MeowBaby připravujeme s velkou pečlivostí. Pokud však zaznamenáte vadu nebo máte jakékoli pochybnosti, kontaktujte nás — provedeme vás celým procesem co nejplynuleji a klidně.

Krok 1

Napište nám na adresu: meow@meowbaby.eu a popište zjištěnou vadu produktu.
Abychom mohli podnět přesně ověřit, přiložte prosím:

1. číslo objednávky,
2. stručný popis situace,
3. fotografie ukazující vadu nebo poškození produktu.
4. číslo bankovního účtu, na který můžeme v případě kladného vyřízení reklamace vrátit peníze.

Pokud reklamace vyžaduje zaslání produktu zpět, prosíme také o vyplnění formuláře pro vrácení.

Krok 2

Po obdržení podnětu analyzujeme poskytnuté informace a do 14 dnů vás budeme informovat o rozhodnutí.

Pokud bude reklamace uznána a bude nutné produkt zaslat zpět, zašleme vám zpětnou štítek e-mailem.

Krok 3

V závislosti na povaze případu a výsledku reklamace jsou možná tato řešení:

• výměna zboží,
• vrácení peněz,
• snížení ceny,
• odstranění vady

Vybrané řešení bude realizováno do 14 pracovních dnů od dne, kdy obdržíme balíček, nebo od dne vyřízení reklamace, pokud nebude nutné produkt zasílat zpět.

Krok 1

Vyplňte formulář pro vrácení* dostupný zde a přiložte ho k balíčku spolu s vráceným produktem. Prosíme, aby byl produkt i obal řádně zabezpečen a odeslán bez poškození. Formulář je nezbytný pro správné přiřazení zásilky k vaší objednávce a zahájení procesu vrácení.

Krok 2

Po odeslání zásilky zašlete zprávu na adresu: meow@meowbaby.eu,

V zprávě uveďte:

1. číslo zpětné štítku,
2. odkaz pro sledování zásilky.

Pro vaše pohodlí vám necháváme volbu dopravce a způsobu odeslání zpětné zásilky. Náklady na odeslání produktu hradíte vy. 

Krok 3

Po přijetí vrácení zajistíme rychlé převedení náležité částky, včetně nákladů na doručení objednávky k vám. Vrácení bude provedeno do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.

Můžeme pozastavit vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácený produkt.