Vrácení a reklamace

Vrácení a reklamace

• vyplněný formulář
• formulář pro vrácení

Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel – zpravidla máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 pracovních dnů od převzetí produktu. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Náklady na vrácení zboží v tomto případě nese spotřebitel.

Od smlouvy můžete odstoupit zasláním prohlášení o odstoupení od smlouvy nebo vyplněného formuláře (zde je odkaz na digitální verzi) e-mailem na adresu: meow@meowbaby.eu.

Zašlete nám zboží k vrácení spolu s formulářem pro vrácení (zde je odkaz na tištěnou verzi) ihned na níže uvedenou adresu.

Vaše platby vám vrátíme okamžitě, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení o odstoupení.

Můžeme zadržet vrácení vaší platby, dokud nedostaneme zpět zboží nebo dokud nedoložíte důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Buďte si vědomi, že zákazník nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud:

předmětem smlouvy není standardní produkt, ale produkt vyrobený podle specifikací zákazníka nebo k uspokojení jeho individuálních potřeb,

předmětem smlouvy je poskytnutí rychle se kazícího produktu nebo produktu s krátkou trvanlivostí,

předmětem smlouvy je produkt dodaný v zapečetěném balení, který nelze vrátit po otevření balení z důvodů ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud bylo balení po dodání otevřeno,

předmětem smlouvy jsou zvukové nebo obrazové záznamy či počítačový software dodaný v zapečetěném balení, pokud bylo balení po dodání otevřeno

předmětem smlouvy je poskytování digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud plnění smlouvy začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co byl spotřebitel obchodníkem informován o ztrátě práva na odstoupení.

Podrobné informace o odstoupení od smlouvy naleznete v našich Obchodních podmínkách prodeje.

 

Reklamace

Pokud se zakoupený produkt ukáže jako vadný, máte právo podat reklamaci na základě záruky. Nejlépe je podat reklamaci pomocí formuláře (odkaz na editovatelnou verzi) na e-mailovou adresu: meow@meowbaby.eu nebo poštou na adresu: ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg.

V souvislosti s vadou můžete požadovat:

• výměnu vadné věci za věc bez vad,
• odstranění vady,
• nebo můžete učinit prohlášení na:
• požadovat snížení ceny,
• odstoupit od smlouvy - v případě podstatné vady.

Jsme vám odpovědní za vady zjištěné před uplynutím dvou let od data dodání.

Obecně můžete podat reklamaci do jednoho roku od zjištění vady, ale lhůta pro podání reklamace nesmí skončit před uplynutím záruční doby prodávajícího.

Pro přijetí reklamace je nutné zkontrolovat stav obsahu balíčku za přítomnosti kurýra.

Vaše reklamace bude vyřízena (zodpovězena) do 14 dnů od data, kdy obdržíme vaši reklamaci.

Více informací o reklamaci naleznete v našich Obchodních podmínkách prodeje.

Prosím, zašlete vrácený produkt na jednu z níže uvedených adres podle země, do které byl původně odeslán. Pokud vaše země není v níže uvedeném seznamu, zašlete vrácený produkt na naši adresu v Polsku (MATHILDE Sp.z o.o., ul. Witkowice 1, 78-100 Kołobrzeg).