Ogni prodotto MeowBaby è realizzato con grande cura. Tuttavia, se noti un difetto o qualcosa ti lascia perplesso, contattaci — ti guideremo attraverso l'intero processo nel modo più efficiente e sereno possibile.

Passo 1

Scrivici all'indirizzo: meow@meowbaby.eu e descrivi il difetto riscontrato nel prodotto.
Per poter verificare accuratamente la segnalazione, ti preghiamo di allegare:

1. numero dell'ordine,
2. breve descrizione della situazione,
3. foto che mostrano il difetto o il danno del prodotto.
4. numero del conto bancario su cui potremo effettuare il rimborso in caso di esito positivo del reclamo.

Se il reclamo richiede la restituzione del prodotto, ti chiediamo anche di compilare il modulo di reso.

Passo 2

Dopo aver ricevuto la segnalazione, analizzeremo le informazioni fornite e ti informeremo della decisione entro 14 giorni.

Se il reclamo sarà accettato e sarà necessario restituire il prodotto, ti invieremo un'etichetta di reso via email.

Passo 3

A seconda della natura del caso e dell'esito del reclamo, le soluzioni possibili includono:

• sostituzione del prodotto,
• rimborso,
• riduzione del prezzo,
• rimozione del difetto

La soluzione scelta sarà attuata entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceveremo il pacco o dal giorno della valutazione del reclamo, se la restituzione del prodotto non sarà necessaria.

Passo 1

Compila il modulo di reso* disponibile qui e allegalo al pacco insieme al prodotto restituito. Ti preghiamo di assicurarti che il prodotto e l'imballaggio siano adeguatamente protetti e restituiti senza danni. Il modulo è necessario per associare correttamente la spedizione al tuo ordine e avviare la procedura di reso.

Passo 2

Dopo aver spedito il pacco, invia un messaggio all'indirizzo: meow@meowbaby.eu,

Nella comunicazione indica:

1. numero dell'etichetta di reso,
2. link per il tracciamento della spedizione.

Per tua comodità, ti lasciamo la libertà di scegliere il corriere e il metodo di spedizione del reso. Il costo della restituzione del prodotto è a tuo carico. 

Passo 3

Dopo aver accettato il reso, ci occuperemo di trasferire rapidamente i fondi dovuti, inclusi i costi di consegna dell'ordine a te. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso dal contratto di vendita.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito.