Връщания и рекламации
РЕКЛАМАЦИИ
Всеки продукт MeowBaby подготвяме с голяма грижа. Ако обаче забележите дефект или нещо Ви притеснява, свържете се с нас — ще Ви преведем през целия процес възможно най-бързо и спокойно.
Стъпка 1
Пишете ни на адрес: meow@meowbaby.eu и опишете забелязания дефект на продукта.
За да можем точно да проверим заявката, моля, приложете:
- номер на поръчката,
- кратко описание на ситуацията,
- снимки, показващи дефекта или повредата на продукта.
- номер на банкова сметка, на която можем да върнем средствата при положително разглеждане на рекламацията.
Ако рекламацията изисква връщане на продукта, моля, попълнете и формуляра за връщане.
Стъпка 2
След получаване на заявката ще анализираме предоставената информация и ще Ви уведомим за решението в рамките на 14 дни.
Ако рекламацията бъде приета и е необходимо връщане на продукта, ще Ви изпратим обратен етикет по имейл.
Стъпка 3
В зависимост от характера на случая и резултата от рекламацията възможните решения включват:
- замяна на стоката,
- връщане на средствата,
- намаляване на цената,
- отстраняване на дефекта
Избраното решение ще бъде изпълнено в рамките на 14 работни дни от датата на получаване на пратката от нас или от датата на разглеждане на рекламацията, ако връщането на продукта не е необходимо.
Подробна информация относно процедурата за рекламации можете да намерите в Правилника на магазина.
ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
по повод отказ от договора за продажбаАко желаете да се откажете от договора за продажба и да върнете поръчания продукт без процедура по рекламация, следвайте стъпките по-долу. Така ще можем бързо да идентифицираме пратката и да извършим връщането...
Стъпка 1
Попълнете формуляра за връщане* достъпен тук и го включете в пакета заедно с връщания продукт. Молим продуктът и опаковката да бъдат подходящо защитени и върнати без повреди. Формулярът е необходим за правилното свързване на пратката с вашата поръчка и започване на процедурата по връщане.
Стъпка 2
След изпращане на пратката изпратете съобщение на адрес: meow@meowbaby.eu,
В съобщението посочете:
- номер на етикета за връщане,
- връзка за проследяване на пратката.
За ваше удобство ви оставяме свободата да изберете превозвач и начин на изпращане на връщаната пратка. Разходите за връщане на продукта са за ваша сметка.
Стъпка 3
След приемане на връщането ще се погрижим за бързото прехвърляне на дължимите средства, включително разходите за доставка на поръчката до вас. Възстановяването ще бъде извършено в рамките на 14 дни от датата на получаване на уведомлението за отказ от договора за продажба.
Можем да задържим възстановяването на сумата до получаване на върнатия продукт.
Подробна информация относно процедурата за отказ от договора ще намерите в Правилата на магазина.